Qu’est‑ce que DMS Académie?
Pour répondre à un manque dans l’industrie de l’impression, du marquage et du codage, DMS a créé un lieu de formation : la DMS Académie. Il s’agit d’une salle d’exposition où se trouve une ligne de production et des équipements prêts à être utilisés. DMS Académie permet à l’entreprise d’offrir des formations sur mesure selon les besoins des clients, en personne, et ce, tant à l’interne qu’à l’externe.
Des formations sur mesure pour tout type d’entreprise
L’objectif premier de DMS Académie est d’offrir de la formation sur les équipements qu’un client possède en usine. Melissa Audette, présidente de DMS marquage codage, partage qu’il peut être complexe pour les clients de changer d’équipement en faisant affaires avec certains fournisseurs et compétiteurs de DMS. Pourquoi? À cause de la dépendance d’un tiers pour les modifications ou la gestion des logiciels, dont l’aide est offerte à distance ou de manière virtuelle. Pour DMS, il est primordial que le client comprenne le fonctionnement et les logiciels de ce qui lui a été vendu.
Afin qu’un client se sente autonome, DMS a développé différentes formations au sein de la DMS Académie. L’offre propose des démonstrations sur place et des formations virtuelles filmées à même les locaux de la DMS Académie. Plus un client comprend son équipement et sa capacité de production, plus il est facile pour lui de l’opérer sans avoir recours à l’assistance technique. De plus, il pourra facilement guider son équipe avec l’utilisation du nouvel équipement.
« J’ai des équipements qui sont dans le “showroom” qui sont prêts à faire une démonstration demain matin ou dans la journée même! » — Melissa Audette, présidente
Une salle d’exposition prête à l’utilisation
Dans la salle d’exposition, les chaînes de montage sont déjà opérationnelles, et les équipements sont prêts à être montrés en démonstration aux clients. DMS marquage codage encourage ses représentants à les utiliser comme des outils de vente distinctifs, ce qui est un avantage que la concurrence possède rarement, voire pas du tout. Pouvoir dire aux clients de passer en salle d’exposition à la DMS Académie afin qu’ils voient et manipulent les équipements représente une réelle assurance pour eux.
La différence DMS Académie : l’accessibilité et la proximité client
Le facteur de différenciation de DMS marquage codage par rapport à la concurrence, notamment américaine, se trouve dans son accessibilité. Ce n’est pas donné à tout le monde de pouvoir se déplacer dans les installations, de les visiter, de voir et de tester les équipements d’impression, de marquage ou de codage.
Le fait que DMS soit une PME ne l’empêche pas de rivaliser avec des entreprises ayant un portefeuille distinct du sien. L’entreprise québécoise mise sur ses atouts distinctifs : réactivité, flexibilité, relation client basée sur la proximité et l’écoute.
Valoriser la relation client avec des événements
La DMS Académie va bien au-delà de la formation. Elle prévoit d’organiser des événements exclusifs destinés aux clients afin de les rencontrer pour créer des liens, échanger, faire des lancements de nouveaux produits en personne, et plus encore. Selon Melissa Audette, présidente de l’entreprise, ces rencontres permettent de démontrer que la relation client ne se limite pas aux transactions d’affaires, mais visent également à offrir quelque chose en retour.
Compte tenu de la technicité des équipements vendus, la courbe d’apprentissage et la connaissance du produit sont prioritaires à maîtriser pour les représentants de l’équipe de DMS marquage codage. Lors de ces rassemblements, les clients pourront donc interagir avec l’équipe de DMS et auront l’occasion de lui poser des questions et de voir son professionnalisme. Cela permet de créer un lien de confiance avec les clients et de parler le même langage.
« J’essaie de mettre mes facteurs à valeur ajoutée […], la capacité de me tourner rapidement, on est flexibles, on réagit rapidement, on est près du client en tant que proximité de relation, on est à l’écoute […]. » — Melissa Audette, présidente
Histoires à succès : une rencontre client marquante
DMS marquage codage a vécu plusieurs histoires à succès. Lors de l’enregistrement du podcast, une situation récente a été formatrice pour un membre de l’équipe de ventes. Un client a contacté un représentant pour dire qu’il souhaitait passer le lendemain et qu’il n’avait que 45 minutes pour le rencontrer.
À ce moment‑là, le département technique était débordé. Le représentant hésitait à organiser une démonstration, sachant que des ajustements techniques nécessitaient l’intervention d’un technicien, ainsi que la gestion des délais et de la création de messages spécifiques. Il a appelé Melissa pour partager ses préoccupations et dire qu’il pensait refuser la rencontre. Melissa lui a dit que c’était une opportunité pour clarifier ses attentes. Comme elle le dit si bien, « on essaie que nos babines s’alignent avec nos bottines ». Si DMS dit être présente, elle doit l’être.
Ce fut un succès! Le client était ravi, reconnaissant de l’accueil de dernière minute. Les 45 minutes se sont transformées en 1 h 30. Sur place, le client a pu poser ses questions, et l’engagement de l’équipe a renforcé la relation avec lui. Il avait besoin de voir le produit en action, de l’essayer pour mieux le comprendre.
Dans un monde où les appels restent souvent sans réponse, offrir un service de qualité et personnalisé est un moyen de se démarquer. Investir dans un lieu pour accueillir les clients est un investissement en leur faveur.
La vision à moyen terme de la DMS Académie
Dans les prochaines années, la DMS Académie restera un espace éducatif innovant où DMS pourra convier ses clients pour des présentations sur de nouveaux produits adaptés à leur secteur spécifique. Elle sera également un point de connexion pour les acteurs de différentes industries, favorisant ainsi l’amélioration de DMS marquage codage dans divers secteurs.
L’objectif est d’impliquer les clients dans la progression de la DMS Académie puisqu’ils possèdent des connaissances cruciales que l’équipe de DMS ne connaît pas nécessairement pour chaque domaine.
Dans quelques années, une dimension numérique avec un portail personnalisé pour le client verra le jour. Un peu comme une académie virtuelle. Bien que DMS propose déjà des formations en ligne et des vidéos pour assister ses clients, l’ajout du portail numérique complétera l’expérience sur place avec une accessibilité virtuelle.
« L’approche que je veux prendre avec les clients au niveau de l’Académie, bien évidemment, ils vont avoir leur portail personnalisé sur lequel ils vont retrouver des formations, comme une académie virtuelle. » — Melissa Audette, présidente
Un lancement officiel à venir
Le lancement officiel de la DMS Académie est prévu pour le 1er février 2024 de 13 h à 18 h. Ce sera l’occasion d’inviter les clients qui n’ont pas encore visité l’Académie. DMS veut accueillir tous ses clients pour leur montrer ce qui est offert à la DMS Académie, et inviter ses partenaires d’affaires.
En collaborant, les liens d’affaires sont plus forts, les échanges sont favorisés et les rencontres entre les différentes parties prenantes sont pertinentes.
Écoutez le nouveau podcast de DMS
Pour en savoir davantage sur la DMS Académie de DMS marquage codage et ses formations en salle de montre, nous vous invitons à écouter le deuxième épisode (durée de 15 minutes) de « L’art de marquer l’industrie avec DMS », le podcast de DMS.